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Il y a 1 commentaires concernant
African safari Diani Adventure
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 Commentaire de boby75 envoyé le 21-01-2008 :
Avantages: Guide adorable, beauté du pays
Inconvénients: Mauvaise organisation, sécurité défaillante, aucun suivi après vente
Recommandation pour les acheteurs potentiels? non
Avis complet
Une société pas sérieuse, qui néglige la sécurité, qui manque cruellement d'organisation et qui ne répond plus au téléphone au retour quand on veut lui exposer les problèmes rencontrés.
Rappel des faits :
- Novembre 2006 : amoureux de l'afrique de l'est, de ses réserves, de sa flore, de ses animaux, ma femme et moi décidons de partir en Tanzanie pour un safari avec nos 2 enfants (4 et 8 ans). Nous savons que le budget sera élevé mais c'est notre voyage de la décennie ! J'avais rencontré A.S.D.A (African Safari Diani Adventure) sur un salon professionnel quelques mois plus tôt et recontacte son représentant en France pour lui demander un devis. Ce dernier nous organise un safari sur mesure, 10 jours (9 nuits) avec découverte des plus belles réserves (Tarangire, N'Gorogoro, Manyara, Serengeti), nous fait une remise et nous offre l'option 4*4 privatifs. Le montant final est de près de 12000€ tout compris (vols + lodges pensions complètes + transferts + 4*4).
- J'insiste à plusieurs reprises que compte tenu de l'âge des enfants, je souhaite minimiser les transferts en voiture (surtout sur 9 jours sur place) et avoir un niveau de sécurité optimum. Le confort du reste m'importe peu. Le vol sera un Paris-Mombasa au Kenya avec transfert en voiture jusqu'en Tanzanie. Le représentant d'ASDA m'assure que le transfert en voiture dure environ 5 heures (j'aurais du vérifier ...) et qu'il se fait "tranquillement".
- Mi février : c'est le jour du départ, vol sans encombre sur Corsair jusqu'à Mombasa (avec une escale à Nairobi qui était prévue). C'est là que les surprises commencent ... Le transfert durera 9H (départ de Mombasa à 9H du matin après 10H d'avion, arrivée en Tanzanie à 18H ...) alors qu'il était question de +-5H. Et 9H de piste, c'est pas 9H d'autoroute ... surtout quand vous êtes dans un minibus affichant 300 000 km au compteur et non dans le 4*4 prévu au contrat. J'aurais du me renseigner me direz vous ! En effet, j'ai simplement fait confiance à mon interlocuteur qui se présentait comme un spécialiste et avec qui j'avais sympatisé.
- Arrivée au 1er lodge (Movairo Coffee Plantation près d'Arusha), une seule chambre double est réservée pour 2 de prévues ... Après quelques coups de téléphone, tout s'arrange. Un plouf dans la piscine ? Non, elle est en réfection ! Bon, positivons, tout ira mieux demain ...
- Le lendemain, départ pour la 1ère réserve : Tarangire. Après une halte de 2heure pour récupérer tous les 'vouchers' du voyage (pourquoi cela n'a t il pas été prévu avant ?????), le Safari débute enfin et tout se passe bien les 2 jours suivants jusqu'au N'Gorogoro où les chambres n'ont pas été réservées ... Coup de fil, fax ... nos chambres sont finalement libérées.
- Le lendemain, départ pour le Seregenti. Et là, plutôt que de nous loger dans le lodge le plus proche (le SERONERA WILDLIFE LODGE) qui était d'ailleurs prévu dans le devis, ASDA a eu la bonne idée de nous envoyer au fin fond de la réserve (pour des raisons de dispo parait il). Départ 14H, arrivée 21H, soit 7H de route non stop. Nous sommes rinçés. Nous demandons au guide (au passage adorable) des explications qui ne comprend pas pourquoi ASDA n'a pas mieux optimiser les trajets. Et plus on s'éloigne, plus il ca va être long dans l'autre sens ... D'autres clients ont semble t il déjà été piégé par le manque d'organisation de ASDA. D'ou ce témoignages pour éviter à votre tour de vous faire piéger si l'idée de partir avec cette société vous anime en ce moment ...
- Chemin inverse le lendemain : retour au lodge situé à l'entrée du Seregenti (re 3H de piste), là ou nous aurions du nous arrêter la veille. Les enfants n'en peuvent plus ... mais les paysages et les animaux sont là pour leur faire oublier tout ça l'après midi.
- Le lendemain, on entame la route inverse ... Et v'lan, 7H pour retourner à Manyara.
- Nous sommes déjà l'avant dernier jour. Il faut retourner au Kenya mais comme nous partons de plus loin, l'enfer de l'aller va être encore plus intense : départ de Tanzanie à 7h du matin, arrivée à Mombasa à 18h soit 11h de piste et nous avons retrouvé notre épave de minibus. Le chauffeur qui est parti du Kenya le matin pour venir nous récupérer à la frontière Tanzaniène a déjà 6 heures de route dans les jambes. Il est dans un état de fatigue visiblement avancé et s'endort au volant à plusieurs reprises !!! Je le secoue, je suis mort de trouille sur la route quand il double dans les montées ... Nous voilà arrivé à Mombasa en chair et en os, c'est le principal !
Et depuis, que s'est il passé ? RIEN. Plusieurs écrits, plusieurs appels téléphoniques restés à ce jour sans réponse (près de 2 mois). ASAD répond sous 24h pour faire un devis mais est aux abonnés absents quand un client est mécontent.
Le bilan :
- 3 jours complets passés dans une voiture sur un voyage de 9 jours, ca fait vraiment beaucoup (et cher),
- une organisation à revoir (nous sommes pourtant habitués des voyages "aventure"),
- des règles de sécurité bafouées (inacceptable avec des enfants en bas âge et pour un voyage d'un tel prix),
- une société qui se présente comme sérieuse et spécialiste du Kenya et de la Tanzanie et qui n'assume pas ses erreurs une fois commises ...
... mais de merveilleux souvenirs quand même sur ce superbe pays. C'est notre 3ème visite en Afrique de l'Est, nous y retournerons mais jamais ... avec African Safari Diani Adventure !!!! |
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